AI Destek Sistemi - Profesyonel Musteri Destek Yazilimi

• AI Destek Sistemi Profesyonel Musteri Destek Yazilimi
• Ozellikler Listesi
• 1. YAPAY ZEKA (AI) ENTEGRASYONU
• OpenAI GPT4 Turbo entegrasyonu
• Google Gemini Pro entegrasyonu  
• Anthropic Claude 3 entegrasyonu
• Azure OpenAI entegrasyonu
• Ollama (yerel AI) entegrasyonu
• Otomatik ticket analizi ve siniflandirma
• AI tabanli yanit onerileri
• Akilli ticket ozeti olusturma
• Token kullanim takibi ve maliyet hesaplama
• Model bazli performans raporlari
• 2. TICKET YONETIMI
• Sinirsiz ticket olusturma
• Oncelik seviyeleri (Dusuk, Normal, Yuksek, Kritik)
• Durum takibi (Acik, Beklemede, Yanitlandi, Cozuldu, Kapali)
• Ticket birlestirme ozelligi
• Dosya ekleme destegi
• Dahili notlar (sadece operatorler icin)
• Ticket etiketleme sistemi
• Ticket gecmisi ve zaman cizelgesi
• Otomatik ticket numarasi olusturma
• Kaynak takibi (Web, Email, API, Telefon)
• 3. KULLANICI YONETIMI
• Rol tabanli erisim kontrolu (RBAC)
• 4 Farkli rol: Super Admin, Admin, Operator, Musteri
• Kullanici profil yonetimi
• Avatar yukleme
• Dil secimi (Turkce/Ingilizce)
• Tema secimi (Acik/Koyu mod)
• Oturum loglariv
• Son giris takibi
• 4. SLA (HIZMET SEVIYESI ANLASMALARI)
• Oncelik bazli SLA kurallari
• Yanit suresi takibi
• Cozum suresi takibi
• SLA ihlal bildirimleri
• Eskalasyon ozelligi
• SLA ihlal raporlari
• 5. COKLU FIRMA DESTEGI (MULTITENANT)
• Sinirsiz firma olusturma
• Firma bazli ayar yonetimi
• Firma bazli kullanici yonetimi
• Izole veri yapisi
• API anahtari yonetimi
• Webhook entegrasyonu
• 6. DEPARTMAN VE KATEGORI YONETIMI
• Sinirsiz departman olusturma
• Hiyerarsik kategori yapisi
• Kategori bazli SLA tanimlama
• Kategori bazli AI model eslestirme
• Renk ve ikon ozellestirme
• 7. BILGI BANKASI
• SSS (Sikca Sorulan Sorular)
• Dokuman yonetimi
• Makale yonetimi
• Kategorilere gore gruplama
• Etiketleme sistemi
• Goruntulenme sayaci
• Yararli oy sistemi
• AI embedding destegi
• 8. HAZIR MESAJ SABLONLARI
• Hizli yanit sablonlari
• Klavye kisayollari
• Kategori bazli gruplama
• Siralama ozelligi
• CKEditor zengin metin destegi
• 9. EPOSTA ENTEGRASYONU
• SMTP ayarlari
• Eposta sablonlari
• Degisken destegi ({{ticket_no}}, {{musteri_adi}} vb.)
• Otomatik bildirimler:
•   Ticket acildiginda
•   Yanit geldiginde
•   Ticket cozuldugunde
•   SLA ihlalinde
• 10. OTOMATIK YANITLAR
• Anahtar kelime bazli tetikleme
• Kategori bazli tetikleme
• Mesai saati disi yanit
• Ilk mesaj yaniti
• Oncelik siralama
• 11. CALISMA SAATLERI
• Gun bazli calisma saati tanimlama
• Tatil gunu yonetimi
• SLA hesaplamalarinda kullanim
• 12. RAPORLAR VE ISTATISTIKLER
• Dashboard ozet gorunumu
• Ticket istatistikleri
• Operator performans raporlari
• AI kullanim raporlari
• Memnuniyet anketleri
• Export ozelligi (Excel, CSV, PDF)
• 13. MEMNUNIYET ANKETI
• 15 puan degerlendirme
• Yorum yazma
• Ortalama puan hesaplama
• Detayli raporlar
• 14. BILDIRIM SISTEMI
• Uygulama ici bildirimler
• Okundu/Okunmadi takibi
• Bildirim tipleri (Info, Success, Warning, Error)
• Link destegi
• 15. SISTEM LOGLARI
• Detayli log kayitlari
• Seviye filtreleme (Debug, Info, Warning, Error, Critical)
• IP adresi takibi
• User agent kaydi
• JSON formatinda ek veri
• 16. API DESTEGI
• REST API
• API anahtari yonetimi
• Rate limiting
• Izin yonetimi
• Webhook destegi
• 17. GUVENLIK
• PDO Prepared Statements (SQL Injection koruması)
• XSS koruması
• CSRF koruması
• Şifrelenmis API anahtarlari
• Oturum yonetimi
• IP bazli loglama
• 18. KULLANICI ARAYUZU
• Modern ve responsive tasarim
• TailwindCSS framework
• Koyu/Acik tema destegi
• Mobil uyumlu
• CKEditor zengin metin editoru
• Flatpickr tarih secici
• Fancybox resim onizleme
• SweetAlert2 bildirimler
• Toast mesajlari
• 19. TEKNIK OZELLIKLER
• PHP 7.4+ uyumlu
• MySQL/MariaDB veritabani
• MVC mimari yapisi
• Saf PHP (Framework bagimsiz)
• UTF8 tam destek
• Kolay kurulum

DEMO GIRIS BILGILERI

• Admin:** [email protected] / ekayazilim
• Operator:** [email protected] / ekayazilim
• Musteri:** [email protected] / ekayazilim