AI Support System – Professionelle Kundensupport-Software

• AI Support System Professionelle Kundensupport-Software
• Funktionsliste
• 1. INTEGRATION KÜNSTLICHER INTELLIGENZ (KI)
• OpenAI GPT4 Turbo-Integration
• Google Gemini Pro-Integration
• Anthropic Claude 3-Integration
• Azure OpenAI-Integration
• Ollama-Integration (native KI)
• Automatische Ticketanalyse und -klassifizierung
• KI-basierte Antwortvorschläge
• Erstellen einer intelligenten Ticketzusammenfassung
• Token-Nutzungsverfolgung und Kostenberechnung
• Modellbasierte Leistungsberichte
• 2. TICKETVERWALTUNG
• Unbegrenzte Tickets erstellen
• Prioritätsstufen (Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch)
• Statusverfolgung (Offen, Ausstehend, Beantwortet, Gelöst, Geschlossen)
• Funktion zum Zusammenführen von Tickets
• Unterstützung für Dateianhänge
• Interne Notizen (nur für Betreiber)
• Ticketbeschriftungssystem
• Ticketverlauf und Zeitleiste
• Automatische Ticketnummernerstellung
• Ressourcenverfolgung (Web, E-Mail, API, Telefon)
• 3. BENUTZERVERWALTUNG
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)
• 4 verschiedene Rollen: Super Admin, Admin, Operator, Kunde
• Benutzerprofilverwaltung
• Einen Avatar hochladen
• Sprachauswahl (Türkisch/Englisch)
• Themenauswahl (Hell-/Dunkel-Modus)
• Sitzungsprotokolle
• Letzte Anmeldung verfolgen
• 4. SLA (SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNGEN)
• Prioritätsbasierte SLA-Regeln
• Reaktionszeitverfolgung
• Sure Al-Quzum-Verfolgung
• Benachrichtigungen zu SLA-Verstößen
• Eskalationsfunktion
• SLA-Verstoßberichte
• 5. MULTITENANT-UNTERSTÜTZUNG
• Unbegrenzte Firmengründung
• Unternehmensbasiertes Einstellungsmanagement
• Unternehmensbasierte Benutzerverwaltung
• Isolierte Datenstruktur
• API-Schlüsselverwaltung
• Webhook-Integration
• 6. ABTEILUNGS- UND KATEGORIEVERWALTUNG
• Unbegrenzte Abteilungen erstellen
• Hierarchische Kategoriestruktur
• Kategoriebasierte SLA-Definition
• Kategoriebasierter KI-Modellabgleich
• Farb- und Symbolanpassung
• 7. WISSENSBANK
• FAQ (Häufig gestellte Fragen)
• Dokumentenverwaltung
• Artikelverwaltung
• Nach Kategorien gruppieren
• Kennzeichnungssystem
• Zähler anzeigen
• Nützliches Abstimmungssystem
• Unterstützung für die KI-Einbettung
• 8. BEREIT NACHRICHTENVORLAGEN
• Schnellantwortvorlagen
• Tastaturkürzel
• Nach Kategorie gruppieren
• Sortierfunktion
• CKEditor-Rich-Text-Unterstützung
• 9. E-MAIL-INTEGRATION
• SMTP-Einstellungen
• E-Mail-Vorlagen
• Variablenunterstützung ({{ticket_no}}, {{customer_name}} usw.)
• Automatische Benachrichtigungen:
•  Wenn das Ticket geöffnet wird
•  Wenn die Antwort kommt
•  Wenn das Ticket gelöst ist
•  Verstoß gegen SLA
• 10. AUTOMATISIERTE ANTWORTEN
• Keyword-basiertes Triggern
• Kategoriebasierter Auslöser
• Antwort außerhalb der Geschäftszeiten
• Erste Antwort auf die Nachricht
• Prioritätssortierung
• 11. ARBEITSZEITEN
• Tagesarbeitszeit festlegen
• Urlaubsmanagement
• Verwendung in SLA-Berechnungen
• 12. BERICHTE UND STATISTIKEN
• Dashboard-Zusammenfassungsansicht
• Ticketstatistik
• Betreiberleistungsberichte
• KI-Nutzungsberichte
• Zufriedenheitsumfragen
• Exportfunktion (Excel, CSV, PDF)
• 13. ZUFRIEDENHEITSUMFRAGE
• 15-Punkte-Bewertung
• Kommentar schreiben
• Berechnung der durchschnittlichen Punktzahl
• Detaillierte Berichte
• 14. BENACHRICHTIGUNGSSYSTEM
• In-App-Benachrichtigungen
• Gelesen/Ungelesen-Tracking
• Benachrichtigungstypen (Info, Erfolg, Warnung, Fehler)
• Link-Unterstützung
• 15. SYSTEMPROTOKOLLE
• Detaillierte Protokolldatensätze
• Stufenfilterung (Debug, Info, Warnung, Fehler, Kritisch)
• IP-Adressverfolgung
• Benutzeragentenregistrierung
• Zusätzliche Daten im JSON-Format
• 16. API-UNTERSTÜTZUNG
• REST-API
• API-Schlüsselverwaltung
• Ratenbegrenzung
• Berechtigungsverwaltung
• Webhook-Unterstützung
• 17. SICHERHEIT
• PDO Prepared Statements (SQL-Injection-Schutz)
• XSS-Schutz
• CSRF-Schutz
• Verschlüsselte API-Schlüssel
• Sitzungsverwaltung
• IP-basierte Protokollierung
• 18. BENUTZEROBERFLÄCHE
• Modernes und ansprechendes Design
• TailwindCSS-Framework
• Dunkel/Hell-Theme-Unterstützung
• Mobilkompatibel
• Rich-Text-Editor CKEditor
• Flatpickr-Datumsauswahl
• Fancybox-Bildvorschau
• SweetAlert2-Benachrichtigungen
• Toastnachrichten
• 19. TECHNISCHE SPEZIFIKATIONEN
• PHP 7.4+ kompatibel
• MySQL/MariaDB-Datenbank
• MVC-Architekturstruktur
• Reines PHP (Framework-unabhängig)
• UTF8 volle Unterstützung
• Einfache Installation

DEMO-LOGIN-INFORMATIONEN

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