1. CRM & Potansiyel Müşteri Yönetimi

Yeni müşteri taleplerini merkezi olarak yönetin.

Sistem;

• Web sitesi
• Telefon
• WhatsApp
• Instagram
• Referans
• Kampanya
• Mağaza/fiziksel başvuru

gibi farklı müşteri kaynaklarını takip edebilir.

Her müşteri adayına sorumlu personel atanabilir ve süreç;

Yeni → İletişime Geçildi → Teklif Verildi → Kazanıldı / Kaybedildi

mantığıyla takip edilebilir.

2. Profesyonel Teklif Sistemi

Müşteriler veya personel için detaylı teklif oluşturabilirsiniz.

Tekliflerde;

• Hizmet
• Ürün tipi
• Adet
• Metrekare
• Birim fiyat
• Ek hizmet
• İndirim
• Servis ücreti
• Vergi
• Genel toplam

ayrı ayrı hesaplanabilir.

Teklif süreçleri:

Taslak → Gönderildi → Görüntülendi → Kabul Edildi → Reddedildi → Süresi Doldu

şeklinde takip edilebilir.

3. Gelişmiş Hizmet & Fiyatlandırma Motoru

SQL altyapısında farklı fiyatlandırma modelleri doğrudan destekleniyor:

• Metrekare bazlı
• Adet bazlı
• Koltuk/oturma alanı bazlı
• Sabit fiyat
• Teklif usulü

Halı türlerine göre ayrı fiyatlandırma yapılabilir:

• Makine Halısı
• Shaggy Halı
• Yün / El Dokuma
• İpek / Bambu
• Akrilik Halı

Aynı yapı koltuk, yatak ve perde hizmetleri için de kullanılabilir.

4. Ek Hizmet & Upsell Sistemi

Ana hizmetlerin üzerine ücretli ek hizmetler tanımlanabilir.

Örneğin:

• Ağır leke ve koku giderme
• Anti-alerjen dezenfeksiyon
• Ekspres teslimat
• Kumaş koruyucu uygulama
• Hassas ütüleme ve askılama

Bu özellik özellikle sipariş başına ortalama geliri artırmak için ciddi avantaj sağlar.

5. 16 Aşamalı Sipariş Operasyonu

Sipariş süreci detaylı biçimde modellenmiş.

Örnek akış:

Sipariş Oluşturuldu
↓
Onaylandı
↓
Alım Planlandı
↓
Adresten Alındı
↓
Tesise Kabul Edildi
↓
Ön İnceleme
↓
Yıkama
↓
Durulama
↓
Kurutma
↓
Kalite Kontrol
↓
Teslime Hazır
↓
Teslimat Planlandı
↓
Dağıtıma Çıktı
↓
Teslim Edildi
↓
Tamamlandı

Her durum değişikliği ayrıca geçmişe kaydedilebilir.

6. Ürün Bazlı İş Emri Yönetimi

Tek bir sipariş içerisinde birden fazla ürün ayrı ayrı takip edilebilir.

Her üründe;

• Ürün kodu
• Hizmet türü
• Adet
• Metrekare
• Kumaş türü
• Marka
• Renk
• Leke seviyesi
• Özel müşteri talebi
• İşlem öncesi durum
• İşlem sonrası durum
• Güncel operasyon aşaması

saklanabilir.

Bu yapı özellikle çok sayıda halının aynı anda tesise girdiği işletmelerde karışıklığı ciddi ölçüde azaltır.

7. Profesyonel Ön İnceleme Sistemi

Ürün tesise ulaştığında personel tarafından ayrıntılı inceleme yapılabilir.

Kontrol edilebilen alanlardan bazıları:

• Leke seviyesi
• Fiziksel hasar
• Renk verme riski
• Hassas malzeme
• Evcil hayvan tüyü
• Koku
• Müşteri onayı gereksinimi

Riskli ürünlerde müşteri onayı kayıt altına alınabilir.

8. Leke Takip Modülü

Her ürün için ayrı leke kayıtları tutulabilir.

• Leke türü
• Lekenin şiddeti
• Kullanılan kimyasal
• Uygulanan işlem
• Sonuç durumu

Sonuçlar;

Çıkarıldı / İyileşti / Kısmen Çıkarıldı / Çıkarılamadı

şeklinde kayıt altına alınabilir.

Bu özellik standart halı yıkama scriptlerinde pek olmayan, satış metninde özellikle öne çıkarılması gereken bir modül.

9. Kalite Kontrol Sistemi

Yıkama sonrasında ürünler otomatik olarak teslimata gönderilmek zorunda değildir.

Personel;

• Temizlik kontrolü
• Leke kontrolü
• Kuruluk kontrolü
• Paketleme kontrolü

yapabilir.

Başarısız ürün yeniden işlem sürecine aktarılabilir.

10. Yeniden Yıkama / Rework Yönetimi

Kalite kontrolden geçemeyen ürünlerde;

• Yeniden işlem nedeni
• Atanan personel
• Başlangıç zamanı
• Tamamlanma zamanı
• Sonuç notu

saklanabilir.

Böylece müşteri şikâyetine dönüşmeden kalite problemi işletme içerisinde çözülebilir.

11. Standart Operasyon Checklistleri

Personelin her siparişte aynı kalite standardını uygulaması için hizmet bazlı kontrol listeleri oluşturulabilir.

Örneğin halı yıkamada:

Toz Alma → Ön Kontrol → Yıkama → Sıkma → Kurutma → Kalite Kontrol → Paketleme

adımları personel tarafından tamamlandı olarak işaretlenebilir.

12. Adresten Alım & Teslimat Yönetimi

Alım ve teslimatlar ayrı ayrı planlanabilir.

Her kayıt için:

• Tarih
• Saat aralığı
• Müşteri
• Adres
• Şoför
• Araç
• Sıralama
• Operasyon notu
• Durum

tanımlanabilir.

13. Rota & Durak Yönetimi

Şoförlere günlük toplama veya dağıtım rotaları atanabilir.

Rota türleri:

• Alım rotası
• Teslimat rotası
• Karma rota

Her rotanın içerisindeki müşteriler ayrı duraklar olarak sıralanabilir.

Duraklar:

Bekliyor → Yolda → Adrese Ulaştı → Tamamlandı

şeklinde yönetilebilir.

14. Araç & Şoför Yönetimi

Servis araçlarınızı sistem içerisinde kayıt altında tutabilirsiniz.

• Plaka
• Marka
• Model
• Araç tipi
• Kapasite
• Durum
• Aktif / pasif

bilgileri yönetilebilir.

Araçlar alım ve teslimat programlarına atanabilir.

15. Stok & Sarf Malzeme Yönetimi

EkaWash Pro yalnızca müşteri ve sipariş takibi yapmaz; tesis içerisindeki malzemeleri de yönetir.

Örneğin:

• Halı şampuanları
• Leke çıkarıcılar
• Koltuk kimyasalları
• Ambalaj ruloları
• Diğer sarf malzemeler

takip edilebilir.

Stok hareketleri:

Satın Alma / Siparişte Kullanım / İade / Stok Girişi / Stok Çıkışı / Hasarlı / Miadı Dolmuş

olarak kaydedilebilir.

16. Sipariş Bazlı Malzeme Maliyetlendirmesi

Bir sipariş veya ürün için ne kadar kimyasal ve sarf malzemesi kullanıldığı kayıt altına alınabilir.

Böylece yalnızca ciroyu değil, operasyon maliyetini de takip edebilecek altyapı bulunur.

17. Fatura & Tahsilat Yönetimi

Her sipariş için;

• Ara toplam
• İndirim
• Servis bedeli
• Vergi
• Genel toplam
• Ödenen
• Kalan bakiye

takip edilebilir.

Ödemeler:

• Nakit
• Kredi kartı
• Banka transferi
• Diğer

şeklinde kaydedilebilir.

Kısmi ödeme ve kalan bakiye takibi de destekleniyor.

18. Kasa & Gelir/Gider Takibi

İşletmenin gelir ve gider hareketleri ayrı olarak kayıt altına alınabilir.

Araç giderleri, sipariş gelirleri ve genel işletme giderleri merkezi kasa hareketleri altında yönetilebilir.

19. Kampanya & Kupon Sistemi

Satış artırıcı kampanyalar oluşturabilirsiniz.

• Yüzdesel indirim
• Sabit tutar indirimi
• Minimum sipariş tutarı
• Başlangıç / bitiş tarihi
• Kullanım limiti
• Kullanım sayısı

desteklenir.

Özel kupon kodları oluşturulabilir.

20. Müşteri & Adres Yönetimi

Müşteriler için detaylı CRM kayıtları tutulabilir:

• Ad / soyad
• Telefon
• İkinci telefon
• E-posta
• Bireysel / kurumsal müşteri
• Firma
• Vergi dairesi
• Vergi numarası
• Notlar

Bir müşteriye birden fazla adres eklenebilir.

Adreslerde ayrıca:

• İl
• İlçe
• Mahalle
• Bina
• Daire
• Kat
• Asansör
• Servis notu
• Enlem / boylam

alanları mevcut.

21. Hizmet Bölgesi Yönetimi

Hizmet verdiğiniz bölgeleri ayrı ayrı tanımlayabilirsiniz.

Her bölge için:

• İl
• İlçe
• Mahalle
• Adresten alım
• Teslimat
• Minimum sipariş
• Servis ücreti
• Ücretsiz servis

kuralları oluşturulabilir.

22. SMS, WhatsApp, E-Posta & Sistem Bildirim Altyapısı

Bildirim sistemi dört ayrı kanal için hazırlanmış:

• SMS
• WhatsApp
• E-posta
• Sistem bildirimi

Bildirimlerin;

• Bekliyor
• Gönderildi
• Başarısız

durumları takip edilebilir.

Not: Burada satış sayfasında belirli bir SMS firmasının adını ancak gerçek PHP entegrasyonu mevcutsa yazmak daha doğru olur.

23. Rol Bazlı Personel Yönetimi

SQL yapısında 11 ayrı rol bulunuyor:

• Süper Yönetici
• Operasyon Müdürü
• Müşteri Temsilcisi
• Satış Temsilcisi
• Şoför / Kurye
• Yıkama Personeli
• Kalite Kontrol Uzmanı
• Depo & Stok Sorumlusu
• Muhasebe
• İçerik Editörü
• Müşteri

Ayrıca modül bazlı yetkilendirme sistemi bulunuyor.

Bu da yazılımı küçük işletmenin yanı sıra çok personelli tesislere uygun hale getiriyor.

24. Web Sitesi & İçerik Yönetimi

Yazılım içerisinde yalnızca operasyon paneli değil, web sitesi içerik altyapısı da var:

• Dinamik sayfalar
• Hizmetler
• Hizmet detayları
• Blog
• Blog kategorileri
• SSS
• Referans / müşteri yorumları
• İletişim mesajları
• Menü yönetimi
• Medya yönetimi

25. SEO Yönetimi

Hizmet ve blog içeriklerinde;

• SEO başlığı
• Meta açıklaması
• Meta anahtar kelimeleri
• SEO uyumlu slug

alanları mevcut.

Ayrıca 301 yönlendirme yönetimi doğrudan veritabanında bulunuyor.

Eski URL'leri yeni SEO uyumlu adreslere yönlendirerek link kaybının önüne geçebilirsiniz.

26. Aktivite & Güvenlik Kayıtları

Yönetici ve personel işlemlerinde;

• Kullanıcı
• Rol
• İşlem
• Açıklama
• IP adresi
• Tarayıcı bilgisi
• Tarih

gibi bilgiler kayıt altına alınabilecek altyapıya sahip.

Ayrıca giriş denemeleri ve rate-limit tabloları da bulunuyor.

Kimler İçin Uygun?

• Halı yıkama fabrikaları
• Koltuk yıkama firmaları
• Yerinde temizlik ekipleri
• Yatak yıkama firmaları
• Stor ve perde yıkama işletmeleri
• Kuru temizleme firmaları
• Birden fazla servis aracı bulunan temizlik şirketleri
• Şubeli temizlik işletmeleri
• Temizlik sektörüne yazılım satmak isteyen ajanslar