AI Chatbot SaaS Platform — Tam Özellik Listesi

Yapay zeka destekli, çok müşterili (multi-tenant) chatbot platformu. PHP 7.4 + MySQL + TailwindCSS ile geliştirilmiş, %100 Türkçe, saf PHP (framework yok) tabanlı profesyonel SaaS yazılımı.

Yapay Zeka & Chatbot Motoru

Çoklu AI Sağlayıcı Desteği

• Anthropic Claude (Claude 3.5 Sonnet)
• Google Gemini (Gemini 2.0 Flash)
• OpenRouter (100+ model erişimi)
• NVIDIA Build (LLaMA 3.1 405B)
• Her chatbot için farklı AI model seçimi
• API anahtarları şifreli saklanır
• Model bazlı max_tokens ve temperature ayarları
• Öncelik sıralaması (bir model çalışmazsa diğerine geçiş)

Chatbot Yapılandırma

• Özelleştirilebilir System Prompt (davranış talimatları)
• Hoş geldin mesajı tanımlama
• Fallback (yedek) mesajı
• Dil seçimi (Türkçe/İngilizce)
• Chatbot bazlı AI sağlayıcı atama
• Sınırsız chatbot oluşturma (pakete göre)

Bilgi Bankası (Knowledge Base)

• Metin tabanlı bilgi ekleme
• URL'den bilgi çekme
• FAQ formatında soru-cevap
• Doküman yükleme desteği
• Token sayacı ile içerik optimizasyonu
• Aktif/pasif bilgi yönetimi

Eğitim Verileri (Training Data)

• Soru → Cevap eşleştirmesi
• Kategori bazlı soru-cevap yönetimi
• AI'dan önce eğitim verilerine bakılır (öncelikli eşleşme)
• Sıralama ve aktiflik kontrolü

A/B Testi

• Chatbot yanıt varyantları oluşturma
• Trafik yüzdesi dağılımı
• Varyant başına konuşma, mesaj, ortalama puan ve çözüm oranı istatistikleri
• Performans karşılaştırması

Canlı Destek & Konuşma Yönetimi

Gerçek Zamanlı Canlı Destek

• Chatbot → Canlı Destek otomatik yönlendirme
• AI'yı duraklatma / devam ettirme
• Operatör mesajı gönderme (manuel mod)
• Yazıyor göstergesi (hem ziyaretçi hem operatör)
• Ziyaretçi bilgi toplama (ad, e-posta, telefon)
• Konuşma durumları: aktif, kapalı, canlı destek, arşiv

Konuşma Detayları

• Ziyaretçi IP, tarayıcı, sayfa URL, referrer takibi
• Ziyaretçi ülke ve şehir bilgisi
• Öncelik seviyeleri (düşük, normal, yüksek, VIP)
• Departman atama
• Konuşma notları ekleme
• Etiketleme sistemi (renkli etiketler)
• Hızlı yanıt kısayolları (/mrb, /tesekkur vb.)
• Mesaj taslakları (draft)

Dosya Paylaşımı

• Ziyaretçi ve operatör dosya gönderimi
• Resim, PDF, doküman desteği
• Dosya boyutu sınırı ayarı (MB)
• İzin verilen dosya türü yapılandırması
• Dosya önizleme (thumbnail)

Müşteri Memnuniyeti (CSAT)

• Konuşma sonu değerlendirme anketi
• 1-5 yıldız puanlama
• Yorum bırakma
• Özelleştirilebilir anket mesajı
• CSAT istatistik raporları

Mesaj Değerlendirme

• Tek mesaj bazında yukarı/aşağı oylama
• Geri bildirim metni
• AI yanıt kalitesi takibi

Chatbot Widget (Gömülebilir)

Görünüm Özelleştirme

• Özel renk seçimi
• Widget başlık ve alt başlık
• Logo yükleme
• Konum: sağ alt / sol alt
• Balon metni (bubble text)
• Branding göster/gizle ayarı

Davranış Ayarları

• Otomatik açılma gecikmesi (saniye)
• İzin verilen domain kısıtlaması
• IP ve oturum bazlı engelleme
• Pre-chat form alanları yapılandırma (ad, e-posta zorunluluğu)
• Çoklu dil desteği (widget çevirileri)

Otomatik Karşılama Kuralları

• Sayfa URL'sine göre özel mesaj
• Ziyaret sayısına göre mesaj
• Sayfada kalma süresine göre tetikleme
• Günün saatine göre mesaj
• Tekrar ziyaretçi tespiti
• Gecikme süresi ve gösterim limiti
• Öncelik sıralama

Mesai Saatleri

• Gün bazlı açık/kapalı ayarı
• Açılış ve kapanış saati
• Öğle molası tanımlama
• Mesai dışı özel mesaj

Müşteri Paneli

Kimlik Doğrulama

• Kayıt olma (ad, e-posta, şifre, şirket, telefon)
• Giriş yapma (e-posta + şifre)
• Şifremi unuttum (e-posta ile sıfırlama bağlantısı)
• Şifre sıfırlama (token doğrulama)
• Oturum yönetimi (çoklu cihaz)
• Başarısız giriş denemesi kilitleme
• Referans kodu sistemi

Kontrol Paneli (Dashboard)

• Toplam chatbot sayısı
• Toplam konuşma ve mesaj sayısı
• Aktif konuşmalar
• CSAT ortalama puanı
• AI kullanım istatistikleri
• Grafik ve grafiklerle görselleştirme

Chatbot Yönetimi

• Chatbot oluşturma / düzenleme / silme
• Widget yapılandırma
• AI ayarları (sağlayıcı, model, sıcaklık, token limiti)
• Bilgi bankası yönetimi
• Eğitim verileri (soru-cevap)
• Entegrasyon kodu (tek satırlık JavaScript)
• Mesai saatleri ayarı
• Otomatik karşılama kuralları
• Widget çevirileri

Konuşmalar

• Tüm konuşmaları listeleme
• Gerçek zamanlı canlı destek
• Konuşma filtreleme (durum, tarih, chatbot)
• Konuşma detay görüntüleme
• Not ekleme
• Etiketleme
• Hızlı yanıt kısayolları
• AI duraklatma/devam ettirme
• Dosya gönderme
• E-posta olarak transcript gönderme
• CSV/PDF/JSON olarak dışa aktarma

Departman Yönetimi

• Departman oluşturma (ad, açıklama, renk, ikon)
• Departman üyeleri atama
• Otomatik atama kuralları

Analitik & Raporlama

• Günlük istatistikler (konuşma, mesaj, tekil ziyaretçi)
• Ortalama yanıt süresi
• Olumlu/olumsuz değerlendirmeler
• Canlı destek talepleri
• Token kullanımı
• AI kullanım logları (sağlayıcı, model, token, süre, durum)

Profil & Ayarlar

• Profil bilgileri güncelleme
• Şifre değiştirme
• Avatar yükleme
• Şirket bilgileri (vergi no, vergi dairesi, adres)
• API anahtarı
• Çevrimiçi/çevrimdışı durumu

Faturalama & Abonelik

• Mevcut plan görüntüleme
• Plan yükseltme/değiştirme
• Fatura geçmişi
• Fatura detayları (fatura numarası, tutar, KDV, durum)
• Ödeme durumu takibi

Ödeme Sistemi

Paket & Fiyatlandırma

• Çoklu paket tanımlama (Başlangıç, Profesyonel, Kurumsal)
• Aylık ve yıllık fiyatlandırma
• Öne çıkan paket işaretleme
• Paket özellikleri (JSON formatında)
• Deneme süresi (gün)
• Chatbot, konuşma, mesaj ve bilgi bankası limitleri

Abonelik Yönetimi

• Otomatik abonelik oluşturma
• Abonelik döngüsü (aylık/yıllık)
• Başlangıç ve bitiş tarihi
• Abonelik durumu (aktif, iptal, süresi dolmuş, askıda)
• Otomatik yenileme

PayTR Entegrasyonu

• PayTR iFrame ile güvenli ödeme
• Kredi kartı / banka kartı desteği
• Callback doğrulama (hash kontrolü)
• Merchant OID takibi

Banka Havalesi / EFT

• Çoklu banka hesabı tanımlama
• IBAN, şube kodu, hesap numarası
• Ödeme bildirimi formu
• Dekont yükleme
• Havale/EFT bildirim durumları (beklemede, onaylı, ret)

Fatura Sistemi

• Otomatik fatura numarası oluşturma
• KDV hesaplama
• Fatura durumları (taslak, beklemede, ödendi, iptal, iade)
• Vade tarihi
• Ödeme yöntemi kaydı

Admin Paneli

Yönetici Yönetimi

• Çoklu admin (super_admin, admin, editor rolleri)
• Admin giriş, çıkış, şifre değiştirme
• Avatar yükleme
• Giriş denemesi kilitleme

Site Ayarları

• Site başlığı, açıklama, logolar (logo, favicon, footer logo)
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)
• Sosyal medya bağlantıları (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, WhatsApp)
• Google Analytics kodu
• Google Maps embed kodu
• PayTR API ayarları (merchant_id, merchant_key, merchant_salt)
• SMTP ayarları (host, port, kullanıcı, şifre, şifreleme)

İçerik Yönetimi (CMS)

• Sayfalar: Dinamik sayfa oluşturma, CKEditor ile zengin içerik, SEO alanları (meta title, description, keywords), slug yönetimi
• Blog: Kategori bazlı blog yazıları, resim, yazar, yayınlanma tarihi, görüntülenme sayısı, SEO
• Blog Kategorileri: CRUD, sıralama, ikon
• SSS (FAQ): Soru-cevap, grup bazlı, sıralama
• Slider: Ana sayfa slaytları (başlık, alt başlık, resim, buton linki)

Menü Yönetimi

• Header ve footer menüleri
• Hiyerarşik yapı (parent/child)
• Sıralama, hedef (_self, _blank)
• İkon desteği

Müşteri Yönetimi

• Tüm müşterileri listeleme
• Müşteri detayları
• Abonelik durumu görüntüleme
• Siparişler ve ödemeler
• Hesap aktif/pasif yapma

Ödeme Yönetimi

• Tüm faturaları görüntüleme
• Ödeme onaylama / reddetme
• Havale bildirimlerini yönetme

İletişim & E-Bülten

• İletişim formu mesajlarını görüntüleme (okundu işareti)
• E-bülten aboneleri yönetimi

Banka Hesapları

• Banka hesabı ekleme/düzenleme/silme
• Logo, IBAN, para birimi

Loglar & İzleme

• Hata Logları: Tür, mesaj, dosya, satır, stack trace, URL, IP
• Ziyaretçi Logları: Sayfa URL, IP, tarayıcı, referer, süre
• Cron Logları: İş adı, durum, süre
• Müşteri aktivite logları

Frontend (Genel Web Sitesi)

Sayfalar

• Ana Sayfa: Slider, özellikler grid, istatistikler, fiyatlandırma, nasıl çalışır, SSS, CTA
• Özellikler: 8 özellik kartı, neden biz bölümü, AI sağlayıcılar, adım adım rehber
• Fiyatlandırma: 3 paket karşılaştırma, aylık/yıllık toggle, özellik listesi
• Blog Listeleme: Kategorili, aranabilir, sayfalanmış, sidebar (kategoriler, son yazılar)
• Blog Detay: Zengin içerik, sosyal paylaşım, bağlantı kopyalama, ilişkili yazılar, sidebar
• SSS: Kategorili, aranabilir, accordion, animasyonlu
• İletişim: Form (AJAX), harita, iletişim bilgileri, sosyal medya
• Dinamik Sayfalar: KVKK, gizlilik, kullanım şartları vb.

SEO

• Dinamik meta title, description, keywords her sayfa için
• Schema.org markup (Organization, FAQ, BlogPosting)
• Canonical URL'ler
• Open Graph ve Twitter Card meta etiketleri
• Breadcrumb navigasyonu

Çoklu Dil Desteği

• Türkçe ve İngilizce dil dosyaları (JSON formatı)
• Dil değiştirme butonu (header'da)
• Tüm frontend metinleri çevrilebilir

1. 4 Farklı AI Motor Desteği — Claude, Gemini, OpenRouter, NVIDIA
2. Gerçek Zamanlı Canlı Destek — AI + insan hibrit destek
3. Multi-Tenant SaaS — Sınırsız müşteri, her biri kendi chatbot'ları
4. Tek Satır Entegrasyon — JavaScript widget ile anında kurulum
5. PayTR Ödeme Entegrasyonu — Kredi kartı + havale/EFT
6. A/B Testi — Chatbot yanıtlarını optimize edin
7. Bilgi Bankası + Eğitim Verileri — Chatbot'u kendi verilerinizle eğitin
8. Departman & Ekip Yönetimi — Konuşmaları departmanlara yönlendirin
9. Detaylı Analitik — Token kullanımı, yanıt süresi, CSAT skoru
10. Tam Türkçe — Arayüz, widget, yönetim paneli %100 Türkçe
11. Responsive Tasarım — Mobil, tablet, masaüstü uyumlu
12. SEO Dostu — Meta etiketler, Schema.org, sitemap
13. Dosya Paylaşımı — Resim, PDF, doküman gönderimi
14. Webhook Entegrasyonu — 3. parti uygulamalarla bağlantı
15. Otomatik Karşılama Kuralları — Kişiselleştirilmiş mesajlar