İNTERNET ARIZA TEŞHİS MERKEZİ

İnternet Yoksa Nereden Başlamalısınız? Modem, Fiber, Wi-Fi ve Windows Teşhis Merkezi

İnternet kesildiğinde rastgele reset atmak yerine önce arızanın hangi katmanda olduğunu bulmak gerekir. Fiber optik sinyal, DSL senkronu, WAN oturumu, yerel ağ, DNS ve yalnızca tek cihazı etkileyen Windows sorunu birbirinden farklıdır. Bu merkez, ekranda veya modem üzerinde gördüğünüz belirtiyi doğru rehbere yönlendirir.

Hızlı Teşhis Adım Adım Çözüm

ETKİLEŞİMLİ ARAÇ

Belirtiyi ölç, sonraki adımı bul

Bu araç modem ayarınızı değiştirmez. Girdiğiniz bilgiler tarayıcınızda işlenir ve sunucuya gönderilmez.

İÇİNDEKİLER

Bu sorunu ezbere değil, katman katman çözün

01İlk 60 saniyede arızayı hangi katmana ayırabilirsiniz?
02Modem ve ONT ışıklarından hızlı karar haritası
03Sorun modemden mi, internet sağlayıcıdan mı, bilgisayardan mı?
04Fabrika ayarına sıfırlama neden ilk adım olmamalı?
05Destek kaydı açarken hangi bilgileri yazarsanız süreç hızlanır?

İlk 60 saniyede arızayı hangi katmana ayırabilirsiniz?

Fiber kullanıyorsanız ONT üzerindeki PON ve LOS ışıkları, xDSL kullanıyorsanız DSL/Link ışığı en değerli ilk sinyaldir. PON sabit ve LOS sönükse fiziksel optik yol çoğu cihazda sağlıklı görünür; bundan sonra WAN, PPPoE ve router tarafına geçilir. DSL hiç yanmıyorsa DNS değiştirmek veya tarayıcı temizlemek çözüm getirmez.

İkinci test aynı ağa başka bir cihaz bağlamaktır. Telefon internete çıkıyor ama bilgisayar çıkmıyorsa servis sağlayıcıdan önce bilgisayarın IP, DNS ve ağ bağdaştırıcısını kontrol etmek daha anlamlıdır. Hiçbir cihaz internete çıkmıyorsa modem/ONT/WAN katmanına dönün.

Modem ve ONT ışıklarından hızlı karar haritası

LOS kırmızı veya yanıp sönüyor: optik sinyal kaybı olasılığı yüksektir. Fiber kabloyu keskin bükmeyin, konnektörü söküp temizlemeye çalışmayın ve ışık kaynağına bakmayın. PON sabit, LOS sönük ama internet yoksa servis aktivasyonu, PPPoE, WAN IP veya router yapılandırması araştırılır.

DSL yanıp sönüyor ama sabitlenmiyorsa modem santral ile senkron kurmaya çalışıyordur. Splitter, telefon kablosu, iç tesisat veya dış hat etkili olabilir. DSL sabit ama internet yoksa fiziksel senkron vardır; PPP/WAN/DNS katmanına geçmek gerekir.

Sorun modemden mi, internet sağlayıcıdan mı, bilgisayardan mı?

Tek cihaz testi en hızlı ayrımdır. Aynı Wi-Fi ağına bağlı iki cihazdan biri internete çıkabiliyorsa genel servis kesintisi olasılığı düşer. Sorunlu cihazda 169.254.x.x adresi görülmesi, DHCP üzerinden adres alınamadığını düşündürür. Geçerli yerel IP ve ağ geçidi olduğu halde alan adları açılmıyorsa DNS testi yapılabilir.

Hiçbir cihaz çalışmıyor ama modem ışıkları normal görünüyorsa router arayüzündeki WAN IP, bağlantı türü ve PPP oturumu kontrol edilir. WAN IP 0.0.0.0 ise cihaz internet tarafında adres alamıyordur.

Fabrika ayarına sıfırlama neden ilk adım olmamalı?

Reset düğmesine uzun basmak PPPoE kullanıcı adı, şifre, VLAN, VoIP veya operatöre özel ayarları silebilir. Bu yüzden yeniden başlatma ile fabrika ayarına döndürme aynı işlem değildir. Önce ışıkları, kabloları ve WAN durumunu kaydedin; reset ancak gerekli bilgiler elinizdeyse düşünülmelidir.

Özellikle servis sağlayıcının verdiği cihazlarda otomatik yapılandırma olabilir fakat her altyapıda aynı davranış garanti değildir. Sorunu tanımlamadan reset atmak arızaya ikinci bir yapılandırma sorunu ekleyebilir.

Destek kaydı açarken hangi bilgileri yazarsanız süreç hızlanır?

“İnternet yok” yerine ONT/modem ışık durumunu, sorunun başladığı saati, başka cihazlarda da olup olmadığını, WAN IP’nin 0.0.0.0 olup olmadığını ve yaptığınız kontrolleri yazın. Fiberde PON/LOS kombinasyonu; DSL’de ışığın sönük, yanıp sönen veya sabit olması özellikle değerlidir.

Modem arayüzünden SNR, hat zayıflaması veya PPP durumu görülebiliyorsa ekran görüntüsü alın. Parola, PPPoE şifresi veya kişisel abonelik bilgilerini herkese açık forumlarda paylaşmayın.

DESTEK KAYDI İPUCU

“İnternet yok” yerine ölçülebilir belirti yazın

Modem/ONT modeli, ışık kombinasyonu, WAN IP durumu, sorunun başladığı saat ve başka cihazlarda da olup olmadığı teknik desteğin doğru katmana daha hızlı bakmasını sağlar. PPPoE şifresi, Wi-Fi şifresi ve kişisel abonelik bilgilerini herkese açık şekilde paylaşmayın.

İÇ SEO KÜMESİ

Belirti değiştiyse şu rehberlere geçin

WAN IP 0.0.0.0WAN IP 0.0.0.0 sorununda modem-router bağlantısı, Dynamic IP/PPPoE türü, bridge mode, MAC ve LAN IP çakışmasını teşhis edin.Rehbere git →Tüm Işıklar Yanıyor Ama İnternet YokModem ışıkları normal görünmesine rağmen internet yoksa WAN IP, DNS, DHCP, tek cihaz testi ve servis oturumunu adım adım ayırın.Rehbere git →CGNAT ve Port AçılmıyorCGNAT olup olmadığınızı WAN IP ile public IP karşılaştırarak anlayın; 100.64.0.0/10 paylaşımlı adres aralığını kontrol edin ve port yönlendirme sorununu ayırın.Rehbere git →

KAYNAKLAR

Resmî ve teknik başvuru belgeleri

TurkNet - Modem Kurulumu ve Işıklarwww.turk.net

TurkNet - Dijital Onarımwww.turk.net

Türk Telekom - Fiber Modem Işıklarıwww.turktelekom.com.tr

Microsoft - Windows Wi-Fi Sorunlarını Düzeltmesupport.microsoft.com

TP-Link - Router İnternete Bağlanmıyorwww.tp-link.com

SIK SORULANLAR

İnternet Sorunları Çözüm Merkezi hakkında kısa cevaplar

Modemi kapatıp açmakla reset atmak aynı mı?

Hayır. Kapatıp açma geçici yeniden başlatmadır; reset fabrika ayarlarını geri yükleyip bağlantı ayarlarını silebilir.

Fiberde DSL ışığı neden yok?

Fiber bağlantıda xDSL senkronu kullanılmaz. ONT üzerindeki PON/LOS veya modem üzerindeki WAN/Fiber göstergeleri izlenir.

Wi-Fi çekiyor ama internet yoksa modem bozuk mu?

Şart değil. Wi-Fi yalnız cihaz ile router arasındaki yerel kablosuz bağlantıyı gösterir; internet çıkışı ayrıca WAN/PPPoE/DNS katmanına bağlıdır.

EKA SUNUCU TEKNİK REHBERLERİ

Sorunun hangi katmanda olduğunu bulmadan ayar değiştirmeyin

Önce belirtiyi kaydedin, sonra fiziksel bağlantı → WAN → yerel ağ → cihaz sırasını izleyin. Böylece gereksiz reset, yanlış DNS veya kaybolan PPPoE ayarlarının önüne geçebilirsiniz.

İletişim

Custom Server Services

Standard Servers